Тренинг для сотрудников колл-центра

Цели тренинга:

• Научить операторов колл-центра навыкам работы с входящими звонками
• Дать представление о типах звонящих в колл-центр
• Научить работать по скриптам
• Научить эффективно использовать этапы продажи по телефону
• Отработать навыки работы с претензиями

Целевая аудитория:

• Операторы колл-центров
• Руководители колл-центров

Продолжительность – 2 дня

Основные блоки программы тренинга:

• Induction
  • Информация о компании
  • Продакт-тренинг
• Работа с входящими звонками
  • Виды слушания
    • Эмпатическое
    • Рефлексивное
    • Нерефлексивное
  • Скрипт и его отработка
• Навыки продаж по телефону
  • Выяснение потребностей
  • Использование эффективных вопросов
  • Презентация препарата – Выгоды от его применения
  • Базовые техники продаж
  • Скрипт и его отработка
• Работа с жалобами
  • 3 основных типа звонящих
  • Характеристики каждого типа
  • Рекомендации по работе с ними
  • Скрипт и его отработка